辛苦我一人,溫暖千萬家

煙臺市熱力有限公司成立于1982年10月,是煙臺市區最早從事城市集中供熱工作的國有供熱企業,現隸屬于煙臺市城市管理局。2016年,為優化企業資源配置,提高經濟運行效率,公司以資產并購的方式對煙臺華陽熱電公司進行企業合并,實現了兩公司資源整合、優勢互補、合理配置,增強了企業市場競爭能力和盈利水平,為提高城市供熱保障能力奠定了堅實基礎。

公司成立以來,先后關停和淘汰了供熱區域范圍內能耗高、污染重、供熱質量差的小鍋爐房,在提高市民生活質量的同時,有效地改善了市區環境質量。目前公司下設祥和、北島、黃務、市府、上夼奇山、鹿鳴6個供熱分公司和煙臺國際機場供熱處,主要承擔芝罘區幸福、芝罘島、上夼、奇山、蓁山、黃務等區域和萊山區港城東大街以北、觀海路東西兩側區域10余萬戶居民、1800家公建單位的集中供熱任務,以及煙臺國際機場冬季供熱和夏季制冷工作,已經形成以市中心區為基礎,向市區東部、南部和西北部輻射式發展的大供熱格局。

高標準、嚴要求

公司實行供熱工程設計、施工、物資采購及供熱運行、檢修服務“一條龍”整體化經營模式,在設計階段堅持“高標準、嚴要求”,在施工、物資采購、供熱運行階段堅持“質量第一、用戶至上”和“以人為本、和諧供熱”的原則,工程質量合格率達到100%,用戶室內溫度合格率始終保持在99.2%以上,用戶投訴處結率為100%,在歷年全市“萬人評窗口”活動中,始終位居行業前列。

公司現有職工360人,其中技術人員64人,擁有高級職稱的15人,中級職稱的14人,初級職稱的35人。多年來,始終堅持“科學技術是第一生產力”的指導方針,不斷加大科技投入,提高技術含量,通過建立供熱站遠程控制與視頻會議系統、安裝用戶室溫監測無線傳輸裝置、建立能耗監測統計信息管理平臺、成立客戶服務指揮調度中心、積極推進供熱計量改造等科技應用手段,逐漸形成以科技指導生產,以科技強化管理的新型模式,使企業管理逐步由簡單粗放型向精細集約化方向邁進,全力打造“資源節約型”供熱企業。

高標準、嚴要求

為不斷規范服務標準,提升服務品質,公司積極探索用戶服務的新模式。自2008年開始至今,每年比政府規定的正式供熱時間提前8-10天供熱;大力推行“一對一”精細化服務制度,對用戶反映的問題實行“接收-轉辦-督察-回訪”閉環管理,做到件件有回音、事事有著落;熱費收取方面,在保持原有銀行網點收費基礎上,開通了網上銀行收費等新的收費方式,極大地方便了用戶繳費;常年堅持組織開展“黨員送溫暖”活動,向轄區內孤寡、殘疾困難家庭發放“黨員義務服務聯系卡”,為他們上門服務、免費維修,為困難用戶免費安裝暖氣、訂閱報紙、送去糧油米面等生活用品,大力弘揚中華民族助人為樂、扶貧救濟的優良傳統,把黨和政府的溫暖送到弱勢群體的心坎上。

公司高度重視行風建設工作,始終秉承“辛苦我一人,溫暖千萬家”的行業作風,實行黨政主要領導接訪制度,定期組織召開行風座談會,積極改進工作作風,加大社會公開承諾服務制和“首接責任制”的落實和監督力度,用戶可在客戶服務大廳現場填寫《服務質量與辦事效率評價卡》并投入專門票箱。根據群眾反饋《評價卡》數據統計,公司服務效率和服務態度等均受到好評,綜合好評率達到100%。

辛苦我一人,溫暖千萬家

自2010年至今,公司先后獲得山東省“熱力行業先進單位”、省住建廳“供熱規范化管理先進企業”、省總工會“優秀星單位”、省住建廳“安康杯競賽優勝單位”、省“供熱管理規范化優秀單位”、煙臺市“市級文明單位”、民生熱線“十佳窗口單位”、“五一勞動獎狀”、“模范勞動關系和諧企業”、“社會主義勞動競賽十佳班組”和“社會主義勞動競賽優勝班組”、煙臺市城市管理系統“城市管理工作先進單位”、“先進基層黨組織”、“安全生產工作先進單位”、“精神文明工作先進單位”、“行風建設工作先進單位”、“信訪工作和信息宣傳報道先進單位”等榮譽稱號。

 
 
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